Términos y Condiciones - Usuarios
Versión 1.0. Septiembre de 2026.
Este documento describe los términos generales y las condiciones de uso (los "Términos y Condiciones" o “Términos”) aplicables al acceso y uso que el “Usuario” hace del Software as a Service (“SaaS”), la Plataforma y de cualquiera de los servicios ofrecidos por** Oravia SpA**, sociedad por acciones, Rol Único Tributario Nº 78.459.189-1, (“Oravia”, la “Empresa”, “nosotros” y “nuestros”). Este documento contiene información legal que el Usuario debe leer íntegramente y en conjunto con la Política de Privacidad.
Su registro, acceso y uso de la Plataforma está condicionado a la aceptación y cumplimiento de estos Términos. Al acceder, utilizar o registrarse en la Plataforma, el Usuario aprueba los presentes Términos y Condiciones en todas sus partes, los que entiende le son legalmente vinculantes y obligatorios, y, acepta las condiciones de uso de la Plataforma, Contenido y los Servicios. En caso contrario, el Usuario deberá abstenerse de acceder a la Plataforma, ya sea directa o indirectamente, y de utilizar cualquier información o servicio provisto por la materia.
LA ACEPTACIÓN DE LOS PRESENTES TÉRMINOS Y CONDICIONES ES OBLIGATORIA Y VINCULANTE PARA LA UTILIZACIÓN DE LOS SERVICIOS.
01. Definiciones
Para los fines y efectos legales del presente instrumento, los términos definidos a continuación, independientemente de que se utilicen en singular o plural, tendrán el significado que aquí se les asigna, siendo este determinante para la interpretación y aplicación de las obligaciones, derechos y condiciones descritas en los presentes Términos y Condiciones.
Paciente, Cliente o Usuario: personas naturales que requieran servicios profesionales y/o técnicos a los que acceden a través de la Plataforma.
Contenido: todo tipo de información ya sea gráfica o escrita, imágenes, audio y video, incluyendo, pero no limitándose a la ubicación, anuncios, comentarios, noticias, datos, gráficos, imágenes o dibujos, textos, diseño, esquemas, mapas y otros, presentados por Oravia en la Plataforma (y/o cualquier software y códigos informáticos subyacentes) así como también algoritmos computacionales, programas, sea que dicho Contenido sea generado, provisto o de cualquier otra forma producido o suministrado por Oravia, los Usuarios de la Plataforma, los Clientes o terceros.
Encargado del tratamiento de datos: Persona natural o jurídica que trata los datos personales por cuenta del responsable, conforme a sus instrucciones como consecuencia de la existencia de una relación jurídica que lo vincula al responsable. El encargado no decide los fines ni los medios esenciales del tratamiento.
Equipos: significa los teléfonos móviles, smartphones, tablets, computadores y cualquier otro aparato electrónico por el cual se pueda acceder a la Plataforma.
Parte Receptora: Se entenderá como Parte Receptora aquella persona natural o jurídica que accede a información confidencial entregada por la otra parte en el contexto de la ejecución del presente contrato. La Parte Receptora se obliga a utilizar dicha información únicamente para los fines del contrato y a mantenerla bajo estricta reserva, conforme a lo establecido en estos Términos y Condiciones.
Parte Reveladora: Se entenderá como Parte Reveladora aquella persona natural o jurídica que proporciona Información Confidencial a la otra parte en el contexto y para los fines establecidos en estos Términos y Condiciones. Esta entrega podrá realizarse por medios orales, escritos, electrónicos o de cualquier otro tipo, siempre que la naturaleza confidencial de la información sea conocida o razonablemente identificable por la Parte Receptora
Perfil: significa la cuenta personal creada por cada Usuario que acredita el registro en la Plataforma, con base a la información personal requerida por Oravia, la que incluye su nombre y apellidos, profesión, cédula de identidad, datos mínimos requeridos para la operatividad del programa (peso y estatura), fecha de nacimiento, dirección, teléfono, correo electrónico, y zona horaria en que se encuentra para sincronizar sus horarios. Los datos de pago se rigen por los términos de la pasarela de pagos respectiva y la Política de Privacidad
Plan o Suscripción: es el servicio recurrente y de tracto sucesivo contratado por el Usuario.
Plataforma: corresponde al sitio web, la aplicación móvil, los servicios ofrecidos, la información y las comunicaciones relacionadas de Oravia, mediante el cual el Usuario puede suscribirse al programa de salud, gestionar el agendamiento de sus controles médicos y nutricionales, acceder a materiales educativos, utilizar herramientas de seguimiento y recibir atenciones de telemedicina.
Política de Privacidad: significa las políticas de privacidad de Oravia, las cuales se encuentran debidamente publicadas en la Plataforma.
Responsable del tratamiento: Es la persona natural o jurídica, privada o pública que individualmente o junto a otros decide sobre los fines y medios del tratamiento de datos personales, incluyendo su recolección, almacenamiento, uso, comunicación, modificación y eliminación.
Servicios: significa todos aquellos servicios ofrecidos por medio de la Plataforma, así como los demás servicios provistos por Oravia, a los cuales los Usuarios pueden acceder por medio de la Plataforma y sus Equipos.
Términos y Condiciones: términos generales y las condiciones de uso aplicables al acceso y uso que cualquier persona natural o jurídica, o representante en cualquier forma, hace de la Plataforma y de cualquiera de los Servicios ofrecidos por Oravia, a los que se refiere este instrumento.
Profesional: significa toda persona natural o jurídica, por sí o debidamente representada, que preste servicios a los usuarios de Oravia.
Visitantes: quienes acceden a la Plataforma, sin registrarse como Usuario, y sin agendar una hora con alguno de los profesionales, limitándose su accionar a navegar por la Plataforma.
02. Funcionamiento de la plataforma Oravia
Alcance de los servicios tecnológicos y clínicos
Oravia SpA actúa como prestador institucional que organiza y coordina el servicio integral de gestión digital para el abordaje médico del sobrepeso, la obesidad y la nutrición. En el marco de esta relación: (i) Oravia ejerce supervisión administrativa y de credenciales, sin intervenir en el juicio clínico; (ii) el médico o nutricionista se desempeña como prestador individual con plena autonomía clínica dentro del protocolo institucional; (iii) ORAVIA opera su propio Registro Clínico Electrónico (RCE), alojado en infraestructura bajo su control en Chile (Google Cloud Platform, Santiago), y ORAVIA es el custodio legal de la ficha clínica; y (iv) la farmacia es ajena a este contrato. Las teleconsultas se realizan a través de Google Meet (que no almacena contenido) y las recetas médicas se emiten directamente en el Sistema Nacional de Receta Electrónica (SNRE). Bajo este esquema, el usuario accede a teleconsultas con profesionales debidamente autorizados en Chile, consolidando una estructura de responsabilidad basada en estos roles y no en una mera intermediación tecnológica.
Dentro de este programa, los médicos cirujanos y nutricionistas actúan como prestadores individuales con autonomía clínica plena dentro del protocolo institucional dispuesto por ORAVIA. Las acciones clínicas se ejecutan a través de Google Meet y se custodian en el Registro Clínico Electrónico (RCE) de ORAVIA. Por su parte, se deja expresa constancia de que la farmacia donde el paciente adquiera sus medicamentos no es parte de este contrato.
La Plataforma actúa como una interfaz centralizada que permite al Usuario gestionar su programa, visualizar su próximo control, acceder a materiales educativos y utilizar herramientas de seguimiento. A través de esta interfaz, el paciente podrá visualizar y monitorear sus avances en materia de salud nutricional y acceder, en el caso que el usuario así consienta expresamente, a la información referencial de sus recetas médicas para un mayor control de su bienestar, con la única finalidad de facilitar y centralizar en Oravia estos datos de salud.
Las prestaciones de atención médica, diagnóstico y recetas son de exclusiva responsabilidad del profesional que atienda al usuario de Oravia.
Todo tratamiento de datos personales realizado por Oravia se ejecuta con el consentimiento expreso del titular. Las acciones clínicas se ejecutan y custodian a través de la infraestructura propia de ORAVIA y Google Meet.
Al término de cada teleconsulta, ORAVIA pondrá a disposición del Paciente, en la sección de documentos de la Plataforma, un informe de atención que incluirá la identificación del paciente, la hipótesis diagnóstica o diagnóstico, las indicaciones y la identificación del profesional tratante. La notificación que se envíe al correo electrónico del Paciente será únicamente un aviso neutro de disponibilidad, sin contenido clínico. Dicha notificación se enviará al contacto registrado por el Paciente en su Perfil, siendo su responsabilidad exclusiva mantener esta información actualizada.
El Paciente declara conocer que la atención se presta en modalidad remota y que esta modalidad presenta limitaciones inherentes respecto de la atención presencial, las que serán informadas por el profesional al inicio de cada teleconsulta. Entre las limitaciones propias de la modalidad remota se incluyen, de manera no taxativa: la imposibilidad de realizar examen físico presencial, la dependencia de conectividad estable para la comunicación fluida, y la improcedencia de atención en situaciones de urgencia o emergencia vital.
Asimismo, las recetas médicas electrónicas emitidas por los profesionales con total autonomía clínica serán canalizadas a través del Sistema Nacional de Receta Electrónica (SNRE) del Ministerio de Salud.
Exclusiones estrictas del servicio
Oravia actúa como un prestador institucional que organiza y coordina el servicio integral de gestión digital para el abordaje médico del sobrepeso, la obesidad y la nutrición, mientras que los profesionales actúan como prestadores individuales con total autonomía clínica. Por consiguiente, el profesional y el usuario declaran conocer y aceptar expresamente que la Plataforma se rige por las siguientes exclusiones:
No es un servicio de urgencia: Oravia no presta atención médica de urgencias ni emergencias. Ante cualquier eventualidad de este tipo, el Usuario debe acudir de inmediato a un centro asistencial de salud presencial.
No garantiza prescripciones: La contratación de la suscripción a Oravia no garantiza la emisión de una receta médica ni la prescripción de ningún tratamiento o fármaco específico. Toda decisión terapéutica recae de manera exclusiva en el criterio clínico independiente del médico tratante, basándose en los protocolos institucionales de seguridad.
Modelo de servicio desacoplado: Oravia no vende, distribuye, dispensa ni intermedia en la compra de medicamentos. El Usuario es libre de adquirir los medicamentos prescritos en la farmacia de su absoluta elección, realizando el pago directamente a dicho establecimiento, sin que Oravia perciba comisión o retribución alguna por dicha venta.
No hay atención presencial: Todos los servicios coordinados por Oravia se prestan de manera estricta a través de telemedicina.
No es un seguro médico: Oravia opera de forma particular y no es un sistema de salud previsional.
Emisión de licencias médicas: En el programa de Oravia no se contempla emisión de licencias médicas.
Pacientes mayores de 18 años
El paciente debe ser mayor de 18 años, contar con residencia en el territorio chileno y poseer capacidad legal para contratar. Si por algún motivo el profesional toma conocimiento que un paciente es menor de 18 años, deberá cancelar toda cita agendada e informar de inmediato este hecho a Oravia.
Sobre los profesionales
En Oravia nos aseguramos de que todos los profesionales que ofrecen sus servicios a través de nuestra plataforma cuenten con las acreditaciones y certificaciones necesarias para ejercer legalmente en Chile. Para garantizar la calidad y seguridad de tu atención, Oravia se reserva la facultad de seleccionar, supervisar y actualizar a los profesionales que forman parte de nuestra red de salud.
Planes de suscripción
El acceso a los servicios de Oravia se realiza mediante un sistema de suscripción mensual, cuyo valor será visible para el usuario al momento de la contratación. El pago se efectuará mediante cargo recurrente automático a la tarjeta de crédito registrada por el usuario en la Plataforma. Una vez concretada la suscripción, el usuario recibirá un correo electrónico confirmatorio con el detalle del servicio contratado.
De la navegación por el sitio
Mediante la Plataforma, el Usuario tiene la facultad de visualizar el calendario de las sesiones programadas de forma semanal o mensual. Tras confirmarse el correcto agendamiento, Tras confirmarse el correcto agendamiento, ORAVIA remitirá un aviso automatizado de recordatorio de la sesión mediante sus mecanismos de notificación. Dicho aviso tendrá carácter operativo y no contendrá información clínica ni el enlace de acceso a la videoconsulta. La atención se realizará mediante Google Meet, conforme a la coordinación efectuada a través de la Plataforma de ORAVIA.
Los límites de duración mínima y máxima de cada sesión serán determinados por el Profesional. La duración de la sesión es referencial y orientativa (aproximadamente 20 minutos), y su extensión real será determinada por el criterio clínico del profesional. Ante la eventualidad de problemas técnicos que afecten la comunicación fluida entre las Partes, el Usuario y el Profesional tendrán la opción de acordar la extensión de la sesión.
03. Facturación, pago, reembolsos y cancelación
Precios y costo total del servicio
Los valores vigentes correspondientes a los planes de suscripción mensual (tales como el Plan Básico y el Plan Premium) se encontrarán publicados de manera permanente, clara y visible en la sección denominada "Precios" de la Plataforma. De conformidad con la normativa aplicable sobre contratación electrónica, el monto exhibido corresponderá al "Costo total" del servicio por cada período de facturación, expresado en moneda de curso legal, e incluirá los impuestos aplicables, comisiones y cualquier otro cargo asociado. En estricto resguardo de la regulación médica y comercial, se deja expresa constancia que la membresía de ORAVIA no incluye el valor de ningún medicamento ni insumo farmacéutico, ORAVIA no vende, cobra, ni intermedia en la compra de fármacos, los cuales el Paciente adquirirá de forma independiente en la farmacia de su absoluta elección.
Modalidad de suscripción y forma de pago
El acceso a los servicios clínicos y tecnológicos de ORAVIA se rige por un modelo de suscripción mensual recurrente, sin exigir un compromiso mínimo de permanencia extendida. El pago de la suscripción se efectuará por adelantado mediante cargo recurrente y automático a la tarjeta de crédito, débito o prepago que el Paciente registre en la pasarela de pagos habilitada en la Plataforma (ej. Mercado Pago). Al ingresar sus datos financieros, el Paciente autoriza a ORAVIA a transmitir de forma cifrada dichos antecedentes a la entidad externa encargada de procesar el pago, asumiendo la aceptación de los Términos y Condiciones propios de dicho proveedor tecnológico. ORAVIA tratará los datos transaccionales bajo el principio de seguridad y confidencialidad exigidos por la Ley de Protección de Datos Personales, adoptando las medidas técnicas necesarias para evitar el acceso no autorizado. Una vez perfeccionado el pago y aceptados los términos en la Plataforma, ORAVIA enviará inmediatamente al Paciente una confirmación escrita del contrato electrónico a su correo, junto con la emisión del respectivo documento tributario.
De forma previa a la materialización del pago, ORAVIA exhibirá al Paciente un resumen de contratación que contendrá la individualización del plan, sus características esenciales y el Costo Total a pagar.
Cómputo del "mes 1" e inasistencias
El cobro inicial de la membresía se ejecuta en el acto de suscripción. No obstante, para garantizar la equidad en la prestación, el período de treinta (30) días correspondiente al primer mes de servicio ("Mes 1") comenzará a computarse a partir de la fecha en que se realice efectivamente la primera teleconsulta médica, y no desde el mes calendario de pago.
Inasistencia y reagendamiento
En caso de inasistencia o reagendamiento, el Paciente podrá reagendar su teleconsulta hasta 2 horas antes del horario fijado, con un límite máximo de 2 reagendamientos por consulta. Toda cancelación realizada con menos de 2 horas de antelación será considerada como "inasistencia". Ante la primera inasistencia, el Paciente podrá reagendar la atención dentro del mismo mes; una segunda inasistencia implicará la pérdida de la cita de dicho mes, sin posibilidad de acumulación para el mes siguiente. Se exceptuarán de estas reglas las inasistencias debidamente acreditadas por causa médica justificada.
Por el contrario, si la teleconsulta no pudiera llevarse a cabo por causas imputables a ORAVIA, fallas técnicas en la plataforma de telemedicina, o por inasistencia del Profesional tratante, el Paciente tendrá el derecho garantizado a reagendar su atención a la brevedad posible o, en su defecto, a solicitar la devolución proporcional de lo pagado.
ORAVIA realizará esfuerzos razonables para garantizar la continuidad de la atención con el mismo profesional tratante asignado. En caso de que por motivos de fuerza mayor, indisponibilidad o contingencias, ORAVIA o el Profesional deban modificar dicha asignación, se solicitará el consentimiento previo del Paciente para dicha reasignación, de conformidad con lo dispuesto en el artículo 9° de la Ley 20.584. Ante esta situación, el Paciente tendrá la opción de aceptar la atención con un nuevo profesional designado, reagendar su teleconsulta con su profesional original dentro del mismo período o ciclo mensual, o, en caso de rechazar la reasignación, solicitar la devolución proporcional del pago correspondiente a dicha prestación, sin que apliquen penalizaciones ni retenciones.
Estabilidad de valores y modificación de precios
En cumplimiento con la equidad de las prácticas comerciales, ORAVIA dará aviso al Usuario de cualquier modificación o alza de precio con un plazo no menor a treinta (30) días de anticipación a su entrada en vigencia. Esta comunicación se realizará mediante un aviso enviado al correo electrónico registrado u otros canales oficiales de la Plataforma. Dicha notificación indicará de forma clara, visible y precisa el nuevo valor exacto (Costo Total) que se aplicará a la suscripción, así como la fecha en que se efectuará el primer cargo con la nueva tarifa. Si el Paciente no estuviere de acuerdo con la modificación tarifaria, podrá ejercer libremente su derecho a cancelar la suscripción mediante los mecanismos dispuestos en la Plataforma, antes de que se haga efectivo el nuevo cargo. La aceptación de las nuevas condiciones requerirá una manifestación de voluntad expresa del Paciente, mediante la casilla de aceptación dispuesta en la Plataforma antes del próximo ciclo de facturación. En caso de no mediar dicha aceptación expresa, la suscripción se entenderá terminada sin penalidad al vencimiento del ciclo en curso.
Cancelación de la suscripción y término
El Paciente gozará del derecho irrenunciable a poner término a su suscripción mensual en cualquier momento. Para ello, ORAVIA dispone de un mecanismo de autoservicio (botón de cancelación) directamente en el panel del perfil del Usuario, garantizando una facilidad equivalente a la de la contratación. Conforme a la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores, ORAVIA no condicionará el término del contrato al pago de montos adeudados ni impondrá condiciones de salida más gravosas que aquellas exigidas para el ingreso a la Plataforma. Al ejecutar la cancelación, se revocará de forma automática el mandato de cobro recurrente con el procesador de pagos para períodos futuros.
La cancelación del plan de pago y la anulación de cargos futuros repercutirá de manera exclusiva en la continuidad de las teleconsultas y los servicios de índole comercial. Conforme al estricto marco legal aplicable, la rescisión del esquema de cobro no conllevará la supresión de la ficha clínica del paciente, la cual permanecerá resguardada por el período legal obligatorio de al menos quince (15) años en la propia infraestructura de ORAVIA. Asimismo, el Paciente conserva de manera permanente su derecho irrenunciable a obtener, de forma gratuita y sin dilaciones indebidas, una copia íntegra de su ficha clínica en formato estructurado, de uso común y lectura legible, susceptible de ser portado a otro sistema o transmitido a otro prestador. Las solicitudes deberán dirigirse al canal oficial indicado en la Plataforma y serán respondidas dentro de los 5 días hábiles siguientes a su recepción.
En aquellos supuestos en que la información brindada por el usuario no constituyan una ficha clínica, dichos datos serán conservados según lo indicado por la política de privacidad.
Derecho a retracto legal
Conforme a la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores, el Paciente tiene el derecho irrenunciable a poner término unilateral al contrato (retracto) dentro del plazo de diez (10) días contados desde la suscripción. Si el Paciente ejerce este derecho, ORAVIA le devolverá las sumas abonadas, sin retención de gastos, a la mayor brevedad posible y antes de cuarenta y cinco días. Tratándose de una suscripción de servicios, la devolución solo comprenderá aquellas sumas abonadas que no correspondan a atenciones de telemedicina ya prestadas o ejecutadas a la fecha de comunicación del retracto. En caso de que ORAVIA no hubiere dado cumplimiento a su obligación de remitir la confirmación escrita del contrato conforme al artículo 12A de la Ley N° 19.496, el plazo para ejercer el derecho a retracto se extenderá a noventa (90) días corridos contados desde la suscripción.
04. Obligaciones del usuario
Al aceptar los presentes Términos y Condiciones, y en estricto resguardo de la seguridad de la información, la protección de datos personales y el correcto funcionamiento comercial de la Plataforma, el Paciente o Usuario se compromete a cumplir irrenunciable y cabalmente con las siguientes obligaciones:
4.1. Veracidad y actualización de la información: El Usuario está obligado a proporcionar información completa, exacta, actualizada y veraz acerca de su identidad y antecedentes. Los datos de identificación, contacto y pago del Usuario se tratarán de forma segura. Por su parte, el Usuario comprende que existen dos tipos de datos: (a) los datos voluntarios que aporta el paciente en la app (peso y estatura) y (b) los datos clínicos reales que el profesional registra obligatoriamente en la ficha durante la atención (diagnósticos, signos vitales, indicaciones). Estos últimos datos son parte esencial de la ficha y se gestionan bajo estricta reserva.
El paciente declara comprender que debe contar con su cédula de identidad vigente al momento de la teleconsulta, ORAVIA y el Profesional no se harán responsables de los perjuicios que sufra el Usuario por sus propios errores, ni cuando sea su propia conducta u omisión de información médica determinante la que impida la correcta prestación del servicio.
4.2. Uso personal, confidencial e intransferible de la cuenta
La cuenta de perfil creada en ORAVIA es de uso estrictamente personal. El Usuario no podrá vender, transferir, prestar ni sublicenciar su cuenta a ninguna otra persona o entidad. Es de su absoluta y exclusiva responsabilidad mantener la confidencialidad de sus contraseñas y credenciales de acceso, debiendo notificar de inmediato a ORAVIA si toma conocimiento o sospecha de cualquier uso no autorizado o violación de la seguridad de su cuenta.
4.3. Condiciones técnicas y entorno seguro para la telemedicina
El Usuario es responsable de adquirir, actualizar y contar con el hardware, software y una conexión a internet estable que resulte suficiente para el desarrollo fluido de la videollamada. Asimismo, asume la obligación de participar en las teleconsultas desde un entorno tranquilo, cómodo y privado que garantice la confidencialidad del acto médico y de la información compartida. Si el Usuario se conecta a su sesión mientras conduce un vehículo, o encontrándose en cualquier otra situación o lugar inapropiado que ponga en riesgo su integridad física o la de terceros, el Profesional se reserva el derecho absoluto de detener y dar por terminada la sesión, sin derecho a reembolso.
En caso de que el Paciente sea asistido por un acompañante durante la teleconsulta, deberá informarlo al inicio de la sesión. Su identidad quedará registrada en la ficha clínica, y el acompañante queda sujeto al mismo deber de reserva y confidencialidad que rige al Paciente respecto de la información de salud compartida durante la atención. Se recomienda al Paciente conectarse desde un espacio que resguarde la privacidad del acto médico.
4.4. Prohibición estricta de grabación
En resguardo de la privacidad, el secreto médico y la normativa de protección de datos personales, el Usuario reconoce y acepta que le queda estrictamente prohibido grabar, fotografiar, reproducir o difundir por cualquier medio las teleconsultas realizadas, salvo que cuente con el consentimiento previo, explícito y por escrito del Profesional tratante. Cualquier grabación o difusión realizada sin dicha autorización constituirá una violación grave del contrato y dará lugar a la terminación inmediata de los servicios sin reembolso, además de las acciones legales pertinentes.
4.5. Comportamiento ético y prohibición de maltrato
El Usuario se obliga a mantener un trato respetuoso en todo momento. Queda estrictamente prohibido insultar, denostar, agredir verbal o psicológicamente, o menoscabar la honra de los Profesionales, personal de soporte, colaboradores o representantes de ORAVIA, ya sea durante la atención clínica o a través de cualquier otro medio de difusión público o privado. Toda violencia verbal o maltrato será motivo válido y suficiente para la terminación inmediata del servicio y la inhabilitación del perfil del Usuario.
4.6. Cumplimiento de pagos y prohibición de elusión comercial
El Usuario se obliga a pagar el precio de su suscripción de manera oportuna, en tiempo y forma, para acceder a los servicios de la Plataforma. Asimismo, le queda estrictamente prohibido preguntar, insinuar o insistir al Profesional si es posible pagarle sus honorarios directamente por fuera de la Plataforma, buscando eludir los canales oficiales de ORAVIA.
4.7. Uso lícito y ciberseguridad de la Plataforma
El Usuario se compromete a utilizar los servicios exclusivamente para su uso personal y no comercial. Queda expresamente prohibido utilizar mecanismos automatizados, software, scripts o cualquier otro medio no autorizado para modificar, redirigir, interferir o extraer datos de la Plataforma, así como realizar ingeniería inversa o intentar obtener el código fuente de la misma. De igual forma, no podrá intentar vulnerar el sistema de pagos, realizar transacciones fraudulentas o utilizar la plataforma para fines ilegales, inmorales o peligrosos.
4.8. Sanciones por incumplimiento
En aquellos casos en que el Usuario infrinja la ley, las buenas costumbres o cualquiera de las obligaciones establecidas en estos Términos y Condiciones, ORAVIA aplicará un régimen de sanciones gradual y proporcional. Cuando la naturaleza de la infracción lo permita, ORAVIA emitirá una advertencia previa al Usuario otorgando la posibilidad de corregir la conducta.
Sin embargo, ORAVIA se reserva el derecho de suspender, restringir o inhabilitar de manera definitiva la cuenta del Usuario, terminando los servicios de forma inmediata y sin previo aviso, cuando se trate de infracciones graves tales como: (i) fraude, suplantación de identidad o uso ilícito de los medios de pago; (ii) maltrato grave, agresiones verbales o acoso hacia los Profesionales, personal de soporte o representantes de ORAVIA; o (iii) uso de la Plataforma para fines ilegales.
En caso de terminación anticipada del servicio, ORAVIA procederá a la devolución proporcional del período pagado y no gozado por el Usuario. Excepcionalmente, si la terminación se fundamenta en dolo, fraude, uso ilícito o maltrato grave por parte del Usuario, la cancelación de la cuenta no generará derecho a compensación, reembolso o indemnización alguna a su favor respecto del ciclo de facturación en curso.
05. Exclusiones
En Oravia, nos esforzamos por mantener un entorno seguro, respetuoso y profesional para toda nuestra comunidad. Por ello, está estrictamente prohibido utilizar nuestra Plataforma para realizar actividades que sean ilegales, peligrosas o contrarias a las buenas costumbres.
Para garantizar tu seguridad y la de los demás, no toleramos actividades tales como: la comercialización de productos restringidos (drogas, armas, medicamentos sin receta), conductas de explotación, actividades ilícitas o cualquier otra acción que vulnere la integridad de nuestra comunidad. El incumplimiento de estas normas será motivo suficiente para la inhabilitación inmediata de la cuenta y el término de nuestros servicios.
06. Sobre la atención médica y nuestra responsabilidad
ORAVIA SpA actúa como prestador institucional de salud responsable de la organización, coordinación y administración del programa digital para el abordaje del sobrepeso y la obesidad. Las atenciones de telemedicina se gestionan a través de la Plataforma y el Registro Clínico Electrónico de ORAVIA, realizándose las teleconsultas mediante Google Meet (u otras plataformas análogas), mientras que las recetas electrónicas son emitidas mediante el Sistema Nacional de Receta Electrónica.
Dentro de este marco, los médicos y nutricionistas actúan como prestadores individuales independientes. Si bien ORAVIA exige el cumplimiento de protocolos institucionales de seguridad clínica, reconoce y garantiza que cada profesional ejerce con total autonomía clínica. Por tanto, la emisión de diagnósticos, el diseño del plan terapéutico y la prescripción de medicamentos son actos médicos de responsabilidad exclusiva del profesional tratante. ORAVIA responderá por el funcionamiento y seguridad de su propia infraestructura tecnológica. No obstante, ORAVIA no será responsable frente al Usuario por interrupciones, latencias, caídas o fallas en el servicio cuando estas sean atribuibles a circunstancias de fuerza mayor, o a fallas de Google Meet, del Sistema Nacional de Receta Electrónica (SNRE), o de la conexión de internet del propio Usuario.
07. Propiedad intelectual
Todo el contenido, diseño, tecnología, algoritmos, y marca "Oravia", así como los materiales educativos y metodologías que encuentras en nuestra Plataforma, son propiedad exclusiva de Oravia y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual.
Al utilizar Oravia, te otorgamos una autorización limitada para usar nuestra plataforma con el fin exclusivo de gestionar tu programa de salud, acceder a tus contenidos y coordinar tus atenciones.
¿Qué te pedimos a cambio?
Para proteger nuestra comunidad y el trabajo que hay detrás de Oravia, no está permitido:
Copiar, modificar, distribuir o reproducir nuestro contenido, materiales o metodología.
Intentar vulnerar, alterar o realizar ingeniería inversa sobre nuestra tecnología o código fuente.
En Oravia trabajamos constantemente para que nuestro servicio sea fluido y esté siempre disponible, reconocemos que, por la naturaleza de las tecnologías digitales y de Internet, no es técnicamente posible garantizar una operatividad del 100%.
Si bien Oravia facilita el agendamiento y la gestión, la videoconsulta se realiza mediante Google Meet. ORAVIA no será responsable por interrupciones, latencias, caídas o fallas atribuibles a Google Meet, al SNRE o a la conexión de internet del Usuario, sin perjuicio de la responsabilidad que le corresponda por el funcionamiento de su propia Plataforma y Registro Clínico Electrónico.
Eventualmente, realizaremos actualizaciones o mantenimientos técnicos para mejorar tu experiencia. Cuando esto ocurra, procuraremos realizar estas intervenciones en horarios de menor demanda para minimizar cualquier impacto en tu acceso a la Plataforma.
Si experimentas alguna dificultad con el funcionamiento de la Plataforma, nuestro equipo de soporte está disponible para asistirte de lunes a viernes, entre las 09:00 y las 18:00 horas (Chile Continental). Conforme a los protocolos institucionales, la atención se canalizará de manera exclusiva a través del correo electrónico oficial de soporte (soporte@oravia.cl), quedando excluido el uso de aplicaciones de mensajería instantánea comercial (como WhatsApp) para la resolución de incidencias técnicas o soporte
08. Reportes y denuncias
El Usuario podrá y deberá reportar a Oravia cualquier conducta o Contenido que pueda infringir los Términos y Condiciones, la Política de Privacidad o la legislación aplicable.
09. Privacidad y protección de datos personales
En Oravia sabemos que tus datos personales son sumamente privados y pueden llegar a ser sensibles. Por ello, hemos diseñado nuestra plataforma y procesos para proteger tu información con los más altos estándares de seguridad, transparencia y confidencialidad.
1. Secreto Médico y Profesional
El profesional que te atiende está obligado por ley a mantener el más estricto secreto médico sobre todo lo que conversen, evalúen o diagnostiquen. Oravia distingue dos tipos de datos: (a) los datos voluntarios que aporta el paciente en la app (peso y estatura) y (b) los datos clínicos reales que el profesional registra obligatoriamente en la ficha durante la atención (diagnósticos, signos vitales, indicaciones). Los datos de registro, contacto y pago se tratan conforme a la Política de Privacidad. La ficha clínica es única por paciente y todo el "equipo tratante" (ej. médico y nutricionista) tiene acceso a ella para garantizar la continuidad del cuidado, siempre bajo estricto secreto profesional.
2. Seguridad y Segregación de tu Información
Para tu mayor protección, Oravia aplica una separación técnica y operativa entre la información administrativa (que nosotros gestionamos para coordinar tus horas) y tu información clínica (tus fichas y diagnósticos). ORAVIA, como custodio legal de la ficha, permite el acceso exclusivamente al equipo tratante mediante control de roles, garantizando que el personal administrativo no pueda ver contenido clínico, y respaldando esto con un log de auditoría inalterable. Si decides que Oravia centralice información de salud adicional —como tus recetas, resultados de exámenes o certificados—, puedes autorizar este almacenamiento mediante un consentimiento específico y separado, permitiéndonos gestionar estos datos para optimizar tu programa de salud.
3. Protección de Datos Personales
Cualquier dato personal que compartas con nosotros —como tu nombre, contacto o información de pago— es tratado con absoluta confidencialidad, respetando siempre tu privacidad y los derechos que te otorgan las leyes sobre protección de la vida privada y protección de los datos personales. Implementamos medidas técnicas y organizativas para evitar accesos no autorizados, pérdidas o usos indebidos de esta información.
ORAVIA no vende ni comunica tus datos personales a terceros para fines propios o comerciales. Sin perjuicio de lo anterior, podrá comunicar los datos estrictamente necesarios a proveedores tecnológicos que actúen como encargados del tratamiento, bajo instrucciones de ORAVIA y para finalidades operativas determinadas, como procesamiento de pagos, envío de comunicaciones, alojamiento tecnológico y realización de teleconsultas.
Sin embargo, el Usuario comprende y acepta que, para garantizar la operatividad de la Plataforma, ORAVIA comunica ciertos datos a proveedores de infraestructura tecnológica (tales como plataformas clínicas certificadas, pasarelas de pago y proveedores de alojamiento en la nube). Para efectos legales, estos proveedores actúan exclusivamente en calidad de Encargados de Tratamiento y operan bajo estrictas instrucciones de ORAVIA y acuerdos de confidencialidad. Asimismo, el acceso interno a tu información por parte del personal de ORAVIA (soporte, administración, auditoría) se encuentra estrictamente restringido mediante controles de roles y perfiles, quedando un registro auditable de dicha actividad.
El acceso a tu información clínica está restringido exclusivamente al equipo tratante mediante control de roles y perfiles, garantizando que el personal administrativo o de soporte no acceda a contenido clínico. Todas las actividades de acceso quedan registradas en un log de auditoría inalterable y la información clínica se almacena cifrada, asegurando los estándares de seguridad y confidencialidad exigidos.
El tratamiento de datos personales realizado por ORAVIA se efectúa en estricto cumplimiento de la garantía consagrada en el artículo 19 N°4 de la Constitución Política de la República, y de las disposiciones de la Ley N° 19.628, con las modificaciones introducidas por la Ley N° 21.719 sobre Protección de Datos Personales. ORAVIA somete todas sus operaciones de tratamiento a los principios de licitud, lealtad, finalidad, proporcionalidad, calidad, responsabilidad, seguridad, transparencia, confidencialidad, minimización y limitación temporal. Todas las actividades de tratamiento, los derechos y el ejercicio de los mismos se encuentran debidamente publicados en la Política de Privacidad, la cual forma parte integrante de estos Términos y Condiciones y es aceptada por el Usuario al aceptar este instrumento.
Los encargados del tratamiento, los proveedores tecnológicos y las eventuales comunicaciones o transferencias internacionales de datos personales se regulan en la Política de Privacidad de ORAVIA, disponible permanentemente en la Plataforma. Dicha Política identifica las categorías de datos tratados, sus finalidades, los destinatarios o categorías de destinatarios, los plazos de conservación, las medidas de seguridad aplicables y los mecanismos para ejercer los derechos correspondientes. Al aceptar estos Términos, el Usuario acepta que el detalle de dichas comunicaciones se rige por dicho instrumento, manteniendo ORAVIA en todo momento su responsabilidad como titular del resguardo. ORAVIA revisará estas bases de adecuación conforme a los criterios que publique la Agencia de Protección de Datos Personales.
Garantía de No Grabación: Las teleconsultas no se graban bajo ninguna circunstancia, y el almacenamiento audiovisual está bloqueado desde la consola.
4. Resguardo Permanente
Tu derecho a la confidencialidad de tus datos de salud es un compromiso absoluto y permanente. Esta obligación de reserva no tiene fecha de vencimiento y se mantendrá vigente de forma perpetua de forma inalterable, incluso si decides dejar de utilizar nuestros servicios en el futuro. Oravia sólo podrá anonimizar datos personales para poder tratarlos con fines estadísticos y con un propósito de mejora continua.
5. Transparencia en el Tratamiento
Nos comprometemos a que el uso de tus datos se limite exclusivamente a los fines de tu atención y la mejora del programa de salud al que te has suscrito, sin ceder esta información a terceros salvo que exista una obligación legal expresa o tu consentimiento previo y escrito.
10. Uso personal y prohibición de uso indebido
La Plataforma y los servicios de Oravia están destinados exclusivamente para el uso personal y privado del Usuario, orientado al cuidado de su salud. En consecuencia, el Usuario se compromete a:
a) No utilizar la Plataforma con fines comerciales, incluyendo la reventa de suscripciones, la intermediación de servicios o la explotación de nuestra tecnología para fines distintos a su propia atención clínica.
b) No intentar eludir el modelo de suscripción de Oravia mediante prácticas que busquen obtener un beneficio económico, comercial o de competencia desleal, tales como la extracción automatizada de datos, ingeniería inversa, o cualquier conducta tendiente a vulnerar la integridad del sistema.
El incumplimiento de estas disposiciones será considerado una infracción grave y faculta a Oravia para la suspensión inmediata y permanente de la cuenta del Usuario, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan para resguardar la seguridad y operatividad de nuestra comunidad.
11. Responsabilidad de los profesionales y terceros
El Usuario reconoce que las atenciones de salud pueden ser prestadas por uno o más profesionales que integren el equipo tratante asignado conforme al programa contratado. La ficha clínica será única por paciente y podrá ser consultada por los integrantes del equipo tratante que participen en su atención, en la medida necesaria para garantizar la continuidad y coordinación del cuidado, con sujeción al secreto profesional y a los perfiles de acceso definidos por ORAVIA. En consecuencia, cada Profesional será individualmente responsable de los actos clínicos que ejecute, incluidos sus diagnósticos, tratamientos, indicaciones y decisiones clínicas, de acuerdo con su formación profesional, ámbito de competencia y lex artis. El acceso a la ficha clínica por otros integrantes del equipo tratante no altera dicha responsabilidad individual, no convierte sus actuaciones en un acto clínico conjunto y no implica que ORAVIA asuma responsabilidad por las decisiones clínicas particulares de cada Profesional.
En caso de que el Usuario presente reclamos formales respecto del desempeño ético, clínico o profesional de un médico o nutricionista, ORAVIA se reserva el derecho de auditar el caso y, si corresponde, suspender al Profesional de la Plataforma. No obstante lo anterior, el Usuario reconoce que la responsabilidad civil, administrativa o penal derivada del acto médico corresponde exclusivamente al Profesional.
Asimismo, en el marco de su ejercicio clínico a través de la Plataforma, el Profesional queda sujeto a las siguientes obligaciones:
(i) Prohibición de grabación: El Profesional no podrá grabar, capturar ni transcribir la consulta por ningún medio, incluyendo el uso de herramientas externas de inteligencia artificial destinadas a la transcripción o registro de la sesión.
(ii) Registro obligatorio en el RCE de ORAVIA: El Profesional deberá registrar la atención de forma obligatoria en la ficha clínica dentro del Registro Clínico Electrónico (RCE) de ORAVIA, quedando estrictamente prohibido llevar registros paralelos en medios o plataformas propias del Profesional.
12. Vigencia de los términos
Estos términos y condiciones tienen una duración indefinida. Oravia podrá poner término a la relación contractual unilateralmente en caso de incumplimiento grave por parte del Usuario de las leyes aplicables o de las obligaciones señaladas en estos Términos y Condiciones.
El Usuario podrá poner término a la relación contractual y cancelar su suscripción en cualquier momento a través de los mecanismos de autoservicio dispuestos en la Plataforma. La cancelación será efectiva de forma inmediata conforme al procedimiento de gestión de suscripciones descrito en la sección Tercera de este instrumento, sin perjuicio de los derechos de retracto legal que pudieren asistirle.
Una vez finalizada la relación contractual por cualquier causa, el Usuario perderá de forma inmediata sus derechos de acceso a la Plataforma. Oravia procederá con el tratamiento y resguardo de la información personal y los datos de salud del Usuario de acuerdo con lo establecido en la Política de Privacidad y el capítulo Décimo de este documento.
Aun habiéndose verificado el término de la vigencia de los presentes Términos y Condiciones por cualquiera de las causales antes mencionadas, sobrevivirán y mantendrán plena eficacia jurídica aquellas disposiciones que por su naturaleza deban prolongarse en el tiempo, en especial y de forma no limitativa, las cláusulas referentes a Confidencialidad y Secreto Médico, Propiedad Intelectual, y Limitación de Responsabilidad e Indemnidad.
13. Modificaciones
ORAVIA se reserva el derecho de actualizar, modificar o sustituir los presentes Términos y Condiciones, con el objeto de reflejar mejoras tecnológicas, incorporar nuevos servicios, realizar ajustes operativos o dar estricto cumplimiento a nuevas exigencias normativas en materia de salud y protección de datos. Toda modificación sustancial a las condiciones del servicio será notificada al Paciente con, al menos, treinta (30) días corridos de anticipación a su entrada en vigor. Dicha notificación se efectuará mediante una comunicación clara y comprensible dirigida al correo electrónico oficial registrado por el Usuario, y/o mediante un aviso destacado al ingresar a su Perfil en la Plataforma.
El Paciente tendrá el derecho irrenunciable de aceptar las nuevas condiciones o, en caso de disconformidad, poner término unilateral a su suscripción. ORAVIA no condicionará el término del contrato al pago de montos adeudados ni impondrá condiciones más gravosas que aquellas exigidas para su celebración. En caso de que el Paciente opte por la terminación de su suscripción a raíz de la modificación de los Términos, ORAVIA garantiza que esta desvinculación administrativa no afectará la prestación de aquellas teleconsultas médicas o nutricionales que ya se encontraren agendadas y pagadas para el ciclo en curso. Asimismo, la terminación del contrato en ningún caso implicará la eliminación de su ficha clínica, manteniendo el Paciente su derecho irrenunciable a obtener, de forma gratuita y sin dilaciones indebidas, una copia íntegra de su ficha clínica en formato estructurado, de uso común y lectura legible, susceptible de ser portado a otro sistema o transmitido a otro prestador. Las solicitudes deberán dirigirse al canal oficial indicado en la Plataforma y serán respondidas dentro de los 5 días hábiles siguientes a su recepción.
Se entenderá que el Paciente acepta de manera expresa y vinculante los nuevos Términos y Condiciones si, una vez transcurrido el plazo de preaviso de treinta (30) días y habiendo sido debidamente informado, manifiesta su voluntad mediante las casillas de aceptación dispuestas en la Plataforma. Si el Paciente no acepta expresamente los nuevos términos ni cancela su suscripción, ORAVIA mantendrá vigentes las condiciones originales exclusivamente hasta el término del ciclo de facturación en curso. Sin embargo, la renovación automática del ciclo siguiente quedará estrictamente condicionada a la aceptación expresa de las modificaciones, procediendo a la cancelación de la suscripción sin penalidad en caso de no mediar dicho consentimiento afirmativo antes del inicio del nuevo ciclo de cobro.
14. Legislación aplicable y resolución de conflictos
Este acuerdo estará regido en todos sus puntos por las leyes vigentes en la República de Chile, particularmente en lo que refiere a las materias de mensajes de datos, contratación y comercio electrónicos.
Ante cualquier dificultad, queja o controversia que se produzca entre el Usuario y ORAVIA, aquellas derivadas de la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores se regirán conforme a las reglas de competencia establecidas en dicha normativa. Sin perjuicio de lo anterior, para cualquier otra controversia, conflicto contractual, civil o comercial que no se encuentre sujeto a la referida ley, las partes fijan su domicilio en la ciudad y comuna de Viña del Mar, prorrogando expresamente la competencia y sometiéndose a la jurisdicción de sus Tribunales Ordinarios de Justicia.
15. Divisibilidad e integridad
Todas las disposiciones de estos Términos y Condiciones deben interpretarse de modo que produzcan sus plenos efectos, validez y eficacia bajo la legislación de Chile. La nulidad, ineficacia o inejecutabilidad de alguna cláusula no afectará la vigencia del resto del documento, debiendo reemplazarse la disposición afectada por una válida que mantenga un propósito y efecto similar al de la original.
Asimismo, este documento constituye el acuerdo íntegro entre las partes con relación a los Servicios, sustituyendo y dejando sin efecto cualquier otra discusión, contrato o entendimiento previo o contemporáneo que existiera respecto a esta materia.
16. Cesión
El Paciente comprende y acepta que los derechos y obligaciones derivados de la presente suscripción y uso de los servicios son de carácter estrictamente personal, individual e intransferible. En consecuencia, el Paciente no podrá ceder, vender, delegar ni transferir a ningún tercero, de forma total ni parcial, su cuenta, su membresía, ni los derechos que emanan de estos Términos y Condiciones. Cualquier intento de cesión sin el consentimiento previo, expreso y por escrito de ORAVIA será nulo y constituirá causal de terminación inmediata del servicio.
Por su parte, ORAVIA podrá ceder, transferir o delegar cualquiera de sus derechos y obligaciones derivados de estos Términos y Condiciones sin requerir el consentimiento previo del Paciente, en aquellos casos en que dicha cesión responda a una fusión, adquisición, reorganización corporativa o venta sustancial de todos o parte de sus activos a una empresa filial o a un tercero adquiriente. En tal escenario, ORAVIA notificará previamente al Paciente por escrito (vía correo electrónico u otro canal oficial), garantizando que dicha cesión en ningún caso mermará o afectará negativamente los derechos adquiridos por el consumidor, la continuidad de sus atenciones clínicas en curso, ni los estrictos estándares de confidencialidad y protección aplicables a su Ficha Clínica y datos personales sensibles.
17. Notificaciones
Todas las notificaciones, avisos o comunicaciones que ORAVIA deba remitir al Paciente —ya sea porque resulten exigibles por la normativa de protección al consumidor y comercio electrónico, relacionadas con la facturación de su suscripción, modificaciones a los presentes Términos y Condiciones, o por razones operativas y clínicas— se efectuarán de manera clara y comprensible a través de un aviso dirigido al correo electrónico registrado por el Usuario al momento de crear su Perfil, y/o mediante notificaciones destacadas directamente en su panel privado dentro de la Plataforma.
Es responsabilidad exclusiva del Paciente mantener su dirección de correo electrónico permanentemente actualizada en la Plataforma. ORAVIA cumplirá íntegramente con su deber de información al despachar oportunamente las notificaciones a la dirección proporcionada por el Usuario. En consecuencia, ORAVIA no asume responsabilidad alguna si el Paciente no toma conocimiento de dichas comunicaciones debido a filtraciones automáticas, reglas de "correo no deseado" (spam) o bloqueos aplicados por su propio proveedor de servicios de internet o correo electrónico.
Para garantizar la correcta recepción de comprobantes de pago, avisos comerciales y notificaciones legales, el Paciente deberá mantener actualizada su dirección de correo electrónico y agregar la dirección oficial de ORAVIA a su lista de remitentes seguros. El enlace de acceso a la videoconsulta, cuando corresponda, estará disponible directamente en la Plataforma y no se incluirá en el recordatorio enviado por correo electrónico.
18. Canales de contacto
De conformidad con el Reglamento de Comercio Electrónico, toda notificación, consulta, reclamo, solicitud de soporte o requerimiento formal que el Usuario desee dirigir a ORAVIA deberá canalizarse obligatoria y exclusivamente a través de los canales de atención oficiales habilitados y publicados en la Plataforma (tales como el correo electrónico de soporte soporte@oravia.cl, formulario de contacto o panel de usuario). ORAVIA no reconoce, ni se obliga legalmente por, las gestiones, solicitudes o notificaciones realizadas a través de redes sociales, mensajería instantánea no oficial o cualquier otro medio no autorizado. El uso de canales informales para la resolución de controversias, modificaciones contractuales o requerimientos formales carecerá de validez jurídica frente a la Empresa, sin perjuicio de los derechos del consumidor para reclamar ante la autoridad competente.